К сожалению, не лучшая работа персонала. Девушка -оператор очень долго и неумело подтверждает заказ, ощущение как будто работает лишь вторые сутки и думает явно о чем то ином. Низкая клиентоориентированность. Также по срокам впечатление не самое приятное -до 5 дней, чтобы просто подготовить отправку? Мед до сих пор в пасехе?
Администратор
Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. К сожалению, не можем идентифицировать вас как нашего клиента - указанный вами адрес электронной почты не совпадает ни с одним заказом, не можем точно определить с какого телефона вы общались с нашим менеджером, но мы прослушали все разговоры в ближайшие дни от вашего отзыва и не нашли чего-то связанного с вашей претензией. Если вы в новом отзыве укажите ваши контактные данные - мы сможем детальнее разобраться с вашей ситуацией. Пока можем только сказать, что 5 дней для предновогодней недели это вполне реальный срок доставки, учитывая загруженность производства по нашему основному направлению - оптовой продажи мёда.
Никита
Всё понравилось, спасибо за бесплатную доставку
Андрей П.
насыщенный вкус, запах, быстро кончается! Советую всем, кто привык к натуральным продуктам
Anvar
Очень странная работа персонала, если не сказать больше! Она вообще как то проверяется/контролируется? При одном (предыдущем) заказе сумму изначально не смогли корректно просчитать, назвав более высокую, когда поправил, почему то, отключились. На этот же раз менеджер просто отговаривает преобретать что-либо, сетуя на комментарий при заказе, что он очень странный!) Но вы всего лишь пытаетесь получить качественный продукт. От чего делаю вывод, что либо сотнудники не уверены в продукции и, что наз рыльцо в пушку или просто не хотят прибыльного существования компании!
Администратор
Здравствуйте, Анвар. Мы изучили разговор между вами и нашим менеджером. Чтобы быть объективными, давайте опишем ваш комментарий к заказу ("Надеюсь, что данный мед натуральный и именно он имеется в наличии") и реакцию нашего менеджера. В разговоре вы интересовались цветом и консистенцией мёда, наш менеджер предложил вам, чтобы вы убедились в натуральности нашего мёда, приехать в наш офис, проверить - соответствует ли наш мёд вашим представлениям о вкусе и цвете и, соответственно, выкупить его на месте или выбрать другой, который вам понравится. Мы понимаем, что самовывоз - это не всегда удобно, но, учитывая обозначенные вами требования к определённым качествам мёда, менеджер озвучила позицию компании: в силу наступающих праздников и большой загрузки наших водителей доставки - мы не можем позволить себе осуществлять выездную дегустацию, которая, возможно, приведёт к вашему отказу от покупки. В определённый момент вы начали оскорблять нашего сотрудника, считаем это недопустимым и будем учитывать этот факт в наших будущих отношениях с вами.
Оксана
Перга отличная. Спасибо. Дошло.
Аноним
Очень ароматный, вкусный мёд
Илья Батищев
Мёд отличный!И все оперативно.
Любовь
Купила вкусный мед со скидкой,все отлично.Доброжелательный персонал,оперативная доставка
Андрей
Жидкий цветочный мёд? В январе? Не бывает в январе жидкого мёда если это не акация. Или вы его прокипятили или разбодяжили.
Администратор
Здравствуйте, Андрей.
Цветочный мёд действительно быстро кристаллизуется и на нашем складе на зиму остается определенный запас застывшего мёда, но при желании покупателя приобрести именно жидкий мёд, мы проводим процедуру ро́спуска (не кипячение как вы предположили), это абсолютно безопасный процесс с соблюдением всех технических норм, полученный жидкий мед не теряет своих качеств.
Благодарим вас за вашу активную позицию, но надеемся, что смогли вас убедить в нашей компетенции
Цветочный мёд действительно быстро кристаллизуется и на нашем складе на зиму остается определенный запас застывшего мёда, но при желании покупателя приобрести именно жидкий мёд, мы проводим процедуру ро́спуска (не кипячение как вы предположили), это абсолютно безопасный процесс с соблюдением всех технических норм, полученный жидкий мед не теряет своих качеств.
Благодарим вас за вашу активную позицию, но надеемся, что смогли вас убедить в нашей компетенции